Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao SAC do Armazém 57.

Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao cliente.
 

- Embalagem aberta ou avariada.
- Produto avariado.
- Produto em desacordo com o pedido.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com o nosso SAC em até 72h após o recebimento.
 

Se você efetuou a compra através do ARMAZÉM 57, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

 

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

 

Fica a critério do Armazém 57 determinar a forma de retirada/coleta do produto para análise.

·          O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhados de todos os acessórios e manuais.

·          O produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal de Compra.

·          O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou violação.

 

 

 

Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

Cartão de Crédito: Restituição total dos valores pagos, incluindo valor de frete. Em caso de pagamentos parcelados, a restituição será efetuada, após o pagamento da última parcela.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicado ao ARMAZÉM 57 antes do envio do(s) produto(s), caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

 

 

 

Os produtos comercializados pelo ARMAZÉM 57, gozam de 90 dias de garantia do fabricante/importador para falhas de fabricação, salvo determinados produtos que, gozam de garantia estendida dada pelo próprio fabricante/importador e indicada em seu certificado de garantia. O prazo de garantia de fábrica tem atendimento prestado direto do fabricante / importador ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.

 

Falhas de fabricação constatadas em até 7 dias após o recebimento das mercadorias devem ser informadas ao SAC do ARMAZÉM 57 sobre a ocorrência e nós intermediaremos a análise e solução do problema por parte do fabricante / importador.

 

·          Após o fato ter sido informado ao SAC do ARMAZEM 57, a mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.

·          Devolver o produto na embalagem original com todos os acessórios.

·          Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 3ª e 4ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.

·          O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

 

 

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final da análise dos defeitos apontados pelo cliente.

Prazo médio de conclusão é de 15 dias úteis após o recebimento do produto.

 

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

 

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição e os custos de transporte deverão correr por conta do cliente.

 

 

·          O cliente deve entrar em contato com o fabricante / importador através do telefone do SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR (SAC) constante no certificado de garantia e solicitar informação sobre o procedimento de envio do produto para analise e providências.

·          A mercadoria deverá ser encaminhada corretamente embalada e com todos os acessórios para o endereço fornecido pelo (SAC) do fabricante / importador.

·          Devolver o produto na embalagem original.

·          Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 3ª e 4ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.

·          O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

 

A avaliação de defeitos será realizada pelo fabricante / importador.

 

·          Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

·          Indícios de uso inadequado do produto.

·          Indícios de dano acidental.

·          Desgaste natural em decorrência do uso.

·          Produto previamente aberto/consertado por pessoa não credenciada.